شروط الخدمة
الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني يعني قبول الشروط والأحكام التالية:
باستثناء ما ذُكر صراحةً خلافًا لذلك، فإن حقوق الطبع والنشر للنصوص أو الصور أو الرسوم أو المحتوى السمعي أو البصري الذي يظهر على هذا الموقع مملوكة لشركة STARLINK W.L.L (hereinafter "Starlink") and Ooredoo والشركات التابعة لها أو تُستخدم بإذن من أطراف ثالثة ولا يجوز نسخها، أو تعديلها أو استخدامها دون موافقة خطية مسبقة من المالك.
ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، فإن الشعارات والعلامات التجارية على هذا الموقع هي ملك لشركة Starlink & Ooredoo والشركات التابعة لها أو تُستخدم بإذن من أطراف ثالثة ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو استخدامها دون موافقة خطية مسبقة من المالك.
المعلومات
في حين تم جمع وتقديم المعلومات الواردة في هذا الموقع بعناية بالغة، فإن Starlink & Ooredoo لا تقدم أي ضمان، صريحًا أو ضمنيًا، فيما يتعلق بدقتها أو اكتمالها أو فائدتها أو ملاءمتها للاستخدام من قِبَل أي نوع من المستخدمين، وتنفي بموجب هذا صراحة المسؤولية عن أي أخطاء أو سهو. على حد علم الشركة، كانت معلومات الشركة المنشورة على هذا الموقع دقيقة في تاريخ تقديمها إلى السلطة التنظيمية ذات الصلة، أو في التاريخ الأصلي للنشر بالنسبة للوثائق الأخرى.
الوصول إلى الموقع واستخدام المحتوى
Starlink & Ooredoo لا يتحملان أي مسؤولية من أي نوع فيما يتعلق بوصول المستخدمين إلى هذا الموقع أو استخدامهم لمحتوى الموقع.
روابط لمواقع أخرى
يتم توفير الروابط إلى مواقع الويب الأخرى فقط لراحة المستخدم ولا يوجد أي ضمان من أي نوع فيما يتعلق بهذه المواقع أو محتوياتها ونرفض صراحة أي مسؤولية فيما يتعلق بهذه المواقع.
تهدف سياسة الخصوصية إلى وصف إدارة البيانات الشخصية التي تم جمعها بواسطة (Ooredoo) ("الشركة") من خلال هذا الموقع، بما يتوافق مع القانون المعمول به.
تمنحك هذه الصفحة معلومات حول الشروط والأحكام ("الشروط") التي بموجبها، نحن Starlink & Ooredoo نقدم المنتجات المدرجة على موقعنا الإلكتروني www.ooredoonation.com لك ("العميل")
وتنطبق هذه الشروط على أي عقد بيننا لبيع المنتجات إليكم وتحل محل أي شروط وأحكام مسبقة. من خلال طلب أي من المنتجات الخاصة بنا، ستقبل الالتزام بهذه الشروط والوثائق الأخرى التي يتم الإشارة إليها صراحة في الشروط.
يجب أن تقوم بطباعة نسخة من هذه الشروط أو حفظها على الحاسب الخاص بك للرجوع إليها فى المستقبل.
على الرغم من قابلية تطبيق سياسات منفصلة أخرى، على سبيل المثال لا الحصر، فسياسة الخصوصية الخاصة بـ Starlink & Ooredoo تُشكَّل الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا. أنت تقر بأنك لم تعتمد على أي بيان أو وعد أو إقرار تم تقديمه من قبلنا أو بالنيابة عنا وهو غير منصوص عليه في هذه الشروط، ما لم يقدم العميل شكوى دقيقة مع دليل.
لتجنب الشك، يمنح العميل Starlink & Ooredoo حقًا غير حصري في استعمال ونسخ وتخزين ونقل وإرسال البيانات المتعلقة بالعملاء دون استثناء في جميع أنحاء العالم، وذلك بالقدر اللازم لتوفير الخدمات للعميل وفقا للأحكام والشروط الحالية.
هذه الشروط، وأي اتفاق بيننا، هو باللغتين الإنجليزية والعربية.
1-المنتجات
1-1 الصور الخاصة بالمنتجات على هذا الموقع هي لأغراض توضيحية فقط. على الرغم من أننا بذلنا كل جهد لعرض الألوان بدقة، لا يمكننا أن نضمن أن عرض الكمبيوتر الخاص بك للألوان يعكس بدقة لون المنتجات. قد تختلف المنتجات الخاصة بك اختلافًا طفيفًا عن تلك الصور.
1-2 وقد تختلف تعبئة المنتجات عن ذلك المبين في الصور على هذا الموقع الإلكتروني.
1-3 جميع المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني خاضعة لتوافرها. سنقوم بإعلامك إذا كان المنتج الذي قمت بطلبه غير متاح من خلال قنوات الاتصال الخاصة بنا.
1-4 يتم شحن المنتجات التي تم شراؤها في نفس الطلب، معًا في شحنة واحدة.
- كيفية استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك
2-1 نقوم بجمع المعلومات الشخصية الخاصة بك ونلتزم بحمايتها وفقا لما تنص عليه سياسة الخصوصية وحماية البيانات وقوانين Starlink & Ooredoo قطر.
يجب أن تعطينا معلومات صحيحة وكاملة و تبلغنا بأي تغييرات، ويمكن تشاطر المعلومات الشخصية الخاصة بك، وبيانات الاتصال ومحتوى حركة المرور مع أطراف ثالثة لعدة أسباب، من بينها التحقق من بطاقة الائتمان، ومنع الغش، والتحقق من الهوية، أو إذا طُلب منا الكشف عن هذه المعلومات للحكومة أو وكالات تنفيذ القانون. في حال موافقتك، يمكننا التواصل معك بواسطة البريد أو الاتصال التليفوني أو SMS أو الفاكس أو البريد الإلكتروني بخصوص أي منتجات أو خدمات أو عروض نعتقد أنها قد تهمك. برجاء الاتصال بخدمة عملاء Starlink & Ooredoo إن كنت ترغب في تعديل المعلومات الشخصية الخاصة بك.
2-2 عند الحاجة، يجب أن تقوم بتوفير و/ أو تحميل المستندات الأصلية عبر الإنترنت، حيث سيتم استخدامها لأغراض التحقق أثناء عملية تسليم الطلب.
3-المتطلبات العمرية
بعمل طلب على موقعنا على الإنترنت، يصرح العميل أنه شخص بالغ يبلغ من العمر ثمانية عشر عامًا أو أكثر، كما أننا لن نكون مسؤولين عن أي عمليات شراء يقوم بها قُصَر، وفي حالة المعاملات التي يقوم بها القُصر، فإننا سنفترض أنه قد تم إعطاء الموافقة من الوالدين.
-
عملية الطلب
4-1 يجب أن تكون خطوات عملية الطلب كما يلي :
4.1.1 يجب أن يقوم العميل بإضافة المنتج (المنتجات) المحددة في عربة التسوق.
4-1-2 إتمام العميل لإدخال معلوماته الشخصية.
4-1-3 يؤكد العميل اختيار طريقة الشحن المفضلة ويُدخل عنوان التسليم.
4-1-4 يؤكد العميل طريقة الدفع ويكمل معلومات الدفع مطلوبة.
4-1-5 سيطلب من العميل قبول الشروط الحالية.
4-1-6 وتسمح لك عملية الطلب الخاصة بنا بالتحقق وتعديل أي أخطاء قبل تقديم طلبك لنا. برجاء أخذ الوقت لقراءة وفحص الطلب الخاص بك في كل صفحة من عملية الطلب والعودة الى الأقسام ذات الصلة وتصحيح المعلومات إذا تطلب الأمر.
4.1.7 بعد أن تقوم بعمل طلب، ستقوم باستلام رسالة على بريدك الإلكتروني أو مكالمة هاتفية أو SMS منا يقر بأننا قد تلقينا الطلب الخاص بك. ومع ذلك، برجاء ملاحظة أن هذا التأكيد لا يعني أنه تم قبول الطلب الخاص بك، فقبولنا لطلبك سيتم على النحو المبين أدناه.
5 قبول الطلبات
5-1 سنؤكد قبولنا لطلبكم عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية أو رسالة قصيرة تؤكد أنه سيتم إرسال المنتج في غضون ما يقرب من يومين من أيام العمل، وذلك للطلبات المتاحة على موقعنا. بالنسبة للعناصر المطلوبة مسبقًا، سيتم إرسالها وفقا للمورد وسنقوم بإعلامك بالجداول الزمنية بواسطة البريد الإلكتروني أو الاتصال التليفوني أو الرسائل القصيرة. العقد بين Starlink & Ooredoo والعميل سيتم إدخاله فقط عند إرسال الشحنة للعميل.
5.2 اذا كنا غير قادرين على تزويدك بمنتج، على سبيل المثال، لأن ذلك المنتج غير موجود في المخزن أو لم يعد متاح أو بسبب خطأ في الموقع لدينا، وقد قمت بدفع ثمن هذا المنتج بالفعل، سنقوم ببدء عملية إعادة المبلغ كاملًا لك، خلال حوالي 10 أيام عمل من تاريخ البدء، وهو تاريخ عمل الطلب.
5.3 إذا لم تقم باستلام/ جمع الطلب الخاص بك، أو إذا لم نتمكن من تسليمك الطلب الخاص بك خلال 2 يوم عمل من تاريخ الشراء أو تاريخ عمل الطلب، سيتم إلغاء الطلب الخاص بك وإعادة المبلغ.
6- حقنا في تغيير هذه المصطلحات
6-1 يجوز لنا تنقيح هذه الشروط من وقت لآخر، لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي :
6-1-1 إدخال تغييرات على القوانين واللوائح ذات الصلة.
6-1-2 التغييرات في شروط الدفع.
6-1-3 التغييرات في الإجراءات التنفيذية.
6-1-4 التغييرات في إجراءات Starlink & Ooredoo.
6-2 في كل مرة تطلب فيها منتجات من موقعنا، فإن الشروط السارية في ذلك الوقت تنطبق على الاتفاق المبرم بينكم وبيننا.
وسيتضمن موقعنا الإلكتروني جميع الشروط والسياسات المحدثة. سيتم إعلامك عن طريق البريد الإلكتروني بما يتعلق بالتغييرات في الشروط والأحكام الخاصة بنا إذا قمت بإتاحة البريد الالكتروني الصحيح لـ Starlink & Ooredoo.
6-3 حق العميل في إرجاع المنتجات غير المطابقة
6-4 يمكنكم إلغاء طلب تم دفع تكلفته من خلال بطاقة ائتمان، إن كان لم يتم استلامه من قبلكم، لكنه قد يخضع لرسوم الإلغاء الواجبة التطبيق وسياسات البنوك. وعندما يتم عمل طلب إلغاء صحيح، سنبدأ في عملية رد الأموال، بتطبيق الرسوم المفروضة، في غضون عشرة (10) أيام عمل تقريبًا من قبول الطلب بواسطة Starlink & Ooredoo، مع إرسال إشعار الإلغاء الخاص بك. لإلغاء طلب لم يتم استلامه، برجاء الاتصال بنا أو قم بزيارة أي من فروعنا. قد ترغب في الاحتفاظ بنسخة لنفسك من إشعار الإلغاء الخاص بك. إشعار الإلغاء يجب أن يكون بالتاريخ الذي تقوم فيه بزيارة فرع بيع التجزئة Starlink & Ooredoo، أو الموقع الإلكتروني، أو اليوم الذي تقوم فيه بإعلام مركز خدمة عملاء Starlink & Ooredoo.
6-5 يجب أن تقوم بإخبارنا على الفور إذا كان قد حدث أي تلف بالمنتج الذي تم تسليمه. يجب أن تقوم بالإبلاغ عن أي خلل أو تلف بالمنتج بزيارة أحد فروع البيع/ الخدمة خلال (2) يوم عمل من التاريخ الموضح بالإيصال، وسيتم إيجاد حل مناسب. يبدأ ضمان الصانع بعد مرور يومين (2) عمل من بعد استلام المنتج.
6-6 يجب إعادة أي منتج معيب أو متضرر إلينا في علبته الأصلية وفي غضون يومين عمل من تاريخ التسليم، وإلا فإننا سنقوم برفضه.
6.7 أي منتج تالف يتم إعادته بعد يومين (2) عمل وخلال فترة الضمان سيتبع عملية مركز الإصلاح القياسية الخاصة بنا. ملاحظة: قد لا يشمل الضمان الإكسسوارات كجرابات الهاتف، وأغطية الأجهزة، وما إلى ذلك.
6-8 عند تسليم المنتجات لك، لديك التزام قانوني بالحفاظ على المنتجات في حوزتك.
6.9 إذا قمت باختيار إرجاع المنتج (المنتجات)، يجب أن تقوم بإعادتها خلال يومين (2) عمل. وتخضع جميع عمليات الإرجاع والإلغاء بعد استلام الطلبات/ المنتجات إلى رسوم تمثل 30 ر.ق.
6-9-1 عليك التأكد من أن المنتج الذي تقوم بإعادته في حالته الأصلية "كالجديد" مع العبوة الأصلية وملحقاتها. بالنسبة للأجهزة : لا يمكن استخدام الجهاز لعمل مكالمات، أو إرسال رسائل SMS ،MMS أو بيانات.
6-9-2 يتم تقديم إثبات الشراء (إيصال التسليم الخاص بك) وإثبات هوية صالح بصورة شخصية في المتجر.
7 التوصيل
7.1 Starlink & Ooredoo نقوم بالاستعانة بموظفين وسعاة موثوقين لتسليم المنتجات أو الاكسسوارات إليك. سيقوم هؤلاء الموظفون بالاتصال بك لتسليم المنتج أو الاكسسوارات. ويجب أن يستخدموا معلومات الاتصال الخاصة بك والتي قمت بادخالها عند الشراء من الموقع. ومن مسؤوليتك التأكد من أنك تقدم معلومات صحيحة لنا عند تسجيل أو شراء المنتجات من موقعنا الالكتروني.
7-2 عندما يُطلب من السعاة/ الموظفين إعادة ترتيب تسليم طلبك لأنك قد قمت بتقديم معلومات غير صحيحة، أو لم تكن موجودًا في أوقات التسليم المتفق عليها، فإن الموظفين/السعاة قد يقوموا بتحميلك تكاليف تسليم إضافية لمحاولات التسليم اللاحقة.
7.3 ممثلو Starlink & Ooredoo لهم الحق في طلب الحصول على إثبات لبطاقة الائتمان الأصلية المستخدمة في شراء المنتجات و/ أو ملحقاتها.
7-4 إذا لم يتمكن الموظفون المأذون لهم/ السعاة من الوصول إليكم في غضون (2) يوم عمل، ستعاد المنتجات و/ أو اللوازم إلى Starlink & Ooredoo ويجب أن تكون مسؤولًا حصريًا عن أي تكاليف تنشأ عن الإبلاغ عن عنوان تسليم غير صحيح. في هذه الحالة Starlink & Ooredoo يحتفظ بالحق في الإنهاء الفوري والتلقائي للاتفاق، دون المساس بأي حقوق أو سبل انتصاف أخرى قد تكون لدينا. وسنبلغكم بعزمنا على إنهاء الاتفاق بالبريد الإلكتروني.
7.5 التوصيل سيكون مجانًا لأي طلب أعلى من 100 ر.ق.
سيتم تطبيق تكلفة 15 ر.ق للطلبات أقل من 100 ر.ق.
8- الملكية والمخاطر
8-1 تنقل مسئولية مخاطر الفقد والسرقة والتلف الكامل أو الجزئي للمنتجات إلى العميل عند التسليم.
8-2 يجب أن تكون الملكية القانونية الكاملة والمنفعة للمنتجات معنا، ولا تنتقل ملكية المنتج (المنتجات) إلى العميل إلا بعد أن نتلقى مدفوعات المنتج كاملة.
9- أسعار المنتجات ورسوم التسليم
9-1 ستكون أسعار المنتجات على النحو المعروض على موقعنا الإلكتروني من وقت لآخر. ونحن نبذل اهتامامًا كبيرًا لضمان أن تكون أسعار المنتجات صحيحة في الوقت الذي يتم فيه إدخال المعلومات إلى النظام.
9-2 أسعار منتجاتنا قد تتغير من وقت لآخر، ولكن مثل هذه التغييرات لن تؤثر على أي طلب قمنا بتأكيده وتأكيد إرساله.
9-3 أسعار المنتجات المعروضة على الموقع لا تشمل رسوم التوصيل.
رسوم التوصيل الخاصة بنا كما هي معروضة على موقعنا من وقت لآخر.
9-4 يحتوي الموقع الإلكتروني الخاص بنا على عدد كبير من المنتجات. ومن الممكن دائمًا -على الرغم من بذل قصارى جهدنا- أن تكون أسعار بعض المنتجات الموجودة في موقعنا غير صحيحة. وعادة ما نتحقق من الأسعار والمعلومات كجزء من إجراءات إرسالنا بحيث:
9-4-1 عندما يكون السعر الصحيح للمنتج أقل من السعر المعلن عنه على الموقع، سنقوم بطلب السعر الصحيح عند إرسال المنتجات إليك. ولكن إذا كان خطأ التسعير واضحًا وكان من الممكن أن يُعترف به كخطأ في التسعير، فليس علينا أن نوفر لك المنتجات بسعر غير صحيح (أدنى).
9-4-2 إذا كان السعر الصحيح للمنتج أعلى من السعر المعلن عنه في موقعنا، فإننا سنتصل بكم في أقرب وقت ممكن لإبلاغكم بهذا الخطأ، وسنقدم لكم خيار الاستمرار في شراء المنتج بالسعر الصحيح أو إلغاء طلبكم. لن نقوم بمعالجة طلبك حتى نحصل على تعليماتك، وإذا لم يمكننا الاتصال بك باستخدام تفاصيل الاتصال التي قمت بإدخالها أثناء عملية الطلب، سيتم التعامل مع طلبك كطلب ملغي ونقوم بإبلاغك.
10-وسائل الدفع
يمكنك دفع تكلفة المنتجات فقط باستخدام كروت الائتمان أو طرق الدفع الأخرى المتاحة على الموقع.
دفع مقابل المنتجات وجميع رسوم التسليم يجب أن يتم في وقت الطلب.
11.ضمانات الصانع
تأتي بعض المنتجات و/ أو الكماليات بضمان من الصانع. للاطلاع على تفاصيل شروط وأحكام المصنعين المعمول بها يرجى الرجوع إلى ضمان الجهة المصنعة المقدم مع المنتجات و/ أو الكماليات.
- مسؤوليتنا
12-1 نحن نقدم المنتجات و/ أو الإكسسوارات لاستخداماتك الخاصة فقط، ويتعهد العميل بعدم استخدام المنتجات و/ أو ملحقاتها لأي أغراض أخرى لإعادة البيع.
12-2 ولا تشمل التزاماتنا أيًا مما يلي :
o الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن تقصيرنا؛ والغش أو التزييف.
o لا نتحمل أي مسؤولية تجاه العميل تحت أي ظرف من الظروف، سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو مخالفة الواجب القانوني أو غير ذلك، الناشئة بموجب أو فيما يتعلق بالاتفاقية من أجل:
- أي خسارة في الأرباح أو المبيعات أو الأعمال التجارية أو الإيرادات.
- ضياع بيانات أو معلومات أو برمجيات أو تلفها.
- فقدان فرص عمل.
- فقدان مدخرات منتظرة.
- فقدان الشهرة.
- أي خسارة غير مباشرة أو عواقب أخرى.
12-3 مسؤوليتنا الكاملة تجاهكم فيما يتعلق بجميع الخسائر الأخرى سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو مخالفة الواجب القانوني أو غير ذلك، لا يجوز بأي حال من الأحوال أن تتجاوز سعر المنتج المطلوب.
12-4 باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط، فإننا لا نمنح أي إقرارات أو ضمانات أو تعهدات فيما يتعلق بالمنتجات. ويُستبعد إلى أقصى مدى يسمح به القانون أي إقرار أو شرط أو ضمان يمكن إدراجه في هذه الأحكام والشروط بموجب القانون المُطَبَِق أو غير ذلك. وعلى وجه الخصوص، فإننا لن نكن مسؤولين عن ضمان أن تكون المنتجات صالحة لأغراضك الخاصة.
- استفساراتكم وشكواكم
13-1 إذا كان لديك أي استفسارات أخرى أو غير راضٍ عن خدماتنا، يمكنك إرسال شكوى إلينا عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 44283888 أو زيارة أي من فروعنا المحلية للبيع بالتجزئة داخل قطر.
13-2 نُقر باستلام جميع الشكاوى الصالحة من العميل.
13-2-1 فورا عندما يتم تقديم الشكوى بشكل شخصي أو بالهاتف
13-2-2 في غضون 2 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى، حيث يتم تقديم الشكوى بالبريد الإلكتروني، أو بالبريد أو بطرق أخرى.
13-3 وسنفعل ما بوسعنا لحل مشكلاتكم في غضون 30 يومًا تقويميًا. Starlink & Ooredoo
ستقوم بإخطاركم بنتيجة الشكوى الخاصة بكم وبتقديم الحلول المناسبة عندما يكون ذلك مناسبًا.
- دعم ما بعد البيع والضمان
14.1 لدعم ما بعد البيع ولجميع الاستفسارات، يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بنا من خلال ما يلي : [ رقم التذكرة ]
14-2 إذا لم يعمل المنتج الخاص بك بطريقة صحيحة كنتيجة لخلل في التصنيع، وكان قد مر عليه أكثر من (2) يوم منذ استلامك له، فقد يمكن إصلاح المنتج في ضمان المصنع، طالما أنه في فترة الضمان الخاصة به.
15- عام
15 -1 يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب اتفاق إلى منظمة أخرى، ولكن هذا لن يؤثر على حقوقكم أو على التزاماتنا بموجب هذه الأحكام والشروط.
15.2 يمكنك فقط نقل الحقوق الخاصة بك أو الالتزامات الخاصة بك بموجب هذه الأحكام والشروط لشخص آخر إذا وافقنا على ذلك كتابيًا. ولكن، إذا كنت عميلًا وقمت بشراء منتج كهدية يمكنك نقل ضمان جهة التصنيع إلى مستلم الهدية بدون الحاجة إلى طلب موافقتنا.
15.3 هذا العقد بينك وبيننا ولا يجوز لأي شخص آخر أن يتمتع بأي حق في تنفيذ أي من أحكامه وشروطه.
15 -4 ويعمل كل بند من الشروط الواردة بشكل منفصل. وإذا قررت أي محكمة أو سلطة معنية أن أيًا منها غير قانوني أو غير قابل للتطبيق، فإن بقية الفقرات ستظل نافذة بشكل كامل.
15 -5 إذا لم ننجح في التشديد على أدائك لأي من التزاماتك بموجب هذه الأحكام والشروط، أو إذا لم ننفذ حقوقنا ضدك، أو إذا تأخرنا في القيام بذلك، فهذا لا يعني أننا تنازلنا عن حقوقنا ضدك ولا يعني أنه ليس عليك أن تمتثل لتلك الالتزامات. إذا قمنا بالتنازل عن مخالفة منك، سنقوم بذلك بطريقة كتابية فقط، وهذا لن يعني أننا سنقوم آليا بالتنازل عن أي مخالفات لاحقة منك.
16- المنازعات والقوانين المُنظمة
تخضع هذه الأحكام والشروط وأي مطالبات أو منازعات تنشأ عنها أو لها صلة بها لقوانين دولة قطر. محاكم قطر سيكون لها اختصاص قضائي غير حصري.
